Términos y Condiciones del Servicio

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Clientia (en adelante, la "Plataforma"), un software como servicio (SaaS) de gestión para estudios jurídicos. Al solicitar una demostración, contratar o utilizar la Plataforma, usted (en adelante, el "Usuario" o el "Estudio") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos.

1. Naturaleza del servicio

Clientia es una herramienta tecnológica de apoyo a la gestión administrativa de estudios jurídicos (agenda, clientes, documentos, comunicaciones y funciones asistidas por inteligencia artificial). Clientia no presta servicios jurídicos ni asesoría legal, y ningún contenido generado por la Plataforma (incluidas las funciones de IA) constituye asesoría profesional. La responsabilidad por el ejercicio profesional, los plazos procesales, el contenido de escritos y la relación con los clientes finales corresponde exclusivamente al Usuario.

2. Periodo de prueba y contratación

La solicitud de demo habilita, si es aprobada, un periodo de prueba gratuito por el plazo que se informe al momento de la activación.
Vencido el periodo de prueba sin contratación, la cuenta podrá ser suspendida o eliminada junto con sus datos, previo aviso razonable.
La contratación del servicio se perfecciona con la activación del plan de pago y su facturación correspondiente.
El no pago oportuno de la renovación faculta la suspensión del acceso hasta regularizar la situación.

3. Infraestructura y servicios de terceros

La Plataforma opera sobre infraestructura y servicios provistos por terceros ajenos a Clientia, entre otros: proveedores de hosting y servidores (VPS), proveedores de DNS y seguridad perimetral, servicios de Google (Calendar, Drive, Gmail, IA generativa), Telegram y servicios de correo electrónico.

El Usuario reconoce y acepta que:

Clientia no controla ni garantiza la disponibilidad, continuidad, velocidad ni el correcto funcionamiento de dichos servicios de terceros.
Las caídas, interrupciones, cambios de condiciones, cambios de API, suspensiones de cuenta o cierres de servicio decididos por esos terceros no son imputables a Clientia ni a sus creadores.
La integración con cuentas del Usuario en servicios de terceros (por ejemplo, su Google Drive o su bot de Telegram) se realiza con credenciales y autorizaciones otorgadas por el propio Usuario, quien puede revocarlas en cualquier momento.
Las funciones de inteligencia artificial de la Plataforma no tienen acceso al Google Drive ni al Google Calendar del Usuario: operan únicamente sobre la información que el Usuario ingresa, escribe, pega o carga en Clientia. El detalle de esta separación consta en la sección 4 de las Políticas de Privacidad.

4. Seguimiento judicial (módulo PJUD)

La Plataforma incluye un módulo opcional de seguimiento de causas que se alimenta de los correos automáticos que el Poder Judicial de Chile envía a direcciones de correo del servicio o del propio Estudio. Su alcance depende de la configuración que el Usuario realice:

Nivel básico: registrando la casilla de correo que Clientia le indique como correo alternativo en la Oficina Judicial Virtual (OJV), el Estudio recibe en la Plataforma los reportes diarios del Poder Judicial (estado diario, movimientos y audiencias de sus causas).
Nivel completo: configurando además un reenvío automático en la cuenta de correo Gmail del Usuario, llegan también las notificaciones de tribunal de las causas que el Estudio tenga registradas en la Plataforma, con anotación automática en la bitácora del cliente y aviso inmediato.
Nivel total: si ese reenvío se dirige a la dirección propia asignada al Estudio, llegan igualmente las notificaciones de causas aún no registradas en la Plataforma, las que quedan marcadas como "causa sin cliente" para que el Usuario las vincule.

El reenvío automático está soportado únicamente con cuentas de correo Gmail (Google) por ahora. Otros proveedores de correo podrán incorporarse más adelante. La configuración del reenvío se realiza en la cuenta de correo del propio Usuario, quien puede modificarla o eliminarla en cualquier momento.

Sin el reenvío configurado, las notificaciones individuales de tribunal no llegan a la Plataforma. En todos los casos, el servicio de ingesta de correos complementa pero no reemplaza la revisión de la Oficina Judicial Virtual ni las notificaciones oficiales del Poder Judicial: Clientia es una herramienta de apoyo a la gestión y no constituye el canal legal de notificación. El control de los plazos procesales y de las actuaciones judiciales sigue siendo responsabilidad exclusiva del Usuario, conforme a la sección 1.

5. Disponibilidad del servicio

Clientia se presta "tal cual" (as is) y "según disponibilidad" (as available). Si bien nos esforzamos por mantener el servicio operativo de forma continua y realizamos respaldos periódicos, no se garantiza un nivel de disponibilidad específico ni la ausencia de errores. Podrán existir ventanas de mantención, actualizaciones y mejoras que interrumpan temporalmente el acceso.

6. Respaldos y datos

La Plataforma realiza respaldos automáticos periódicos de las bases de datos. Sin perjuicio de ello, el Usuario es responsable de mantener copias propias de la información crítica de su estudio (documentos, escritos, comprobantes).
Los documentos gestionados mediante la integración con Google Drive residen en la cuenta de Google del propio Usuario, no en los servidores de Clientia.
En caso de término del servicio, el Usuario podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de un plazo razonable antes de su eliminación definitiva.

7. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, Clientia, su creador y las personas vinculadas a su desarrollo no serán responsables por: (a) daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o pérdida de clientela; (b) pérdida o corrupción de datos atribuible a fallas de proveedores de hosting, DNS, servicios de terceros, fuerza mayor o caso fortuito; (c) perjuicios derivados del incumplimiento de plazos procesales u obligaciones profesionales del Usuario, aun cuando la Plataforma incluya funciones de recordatorio o agenda; (d) el contenido generado por herramientas de inteligencia artificial, el cual debe ser siempre revisado por el Usuario antes de su uso.

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de Clientia quedará limitada al monto efectivamente pagado por el Usuario por el servicio durante los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine. Durante periodos de prueba gratuitos, el servicio se entrega sin contraprestación y, por tanto, sin responsabilidad indemnizable.

8. Obligaciones del Usuario

Usar la Plataforma conforme a la ley, la ética profesional y estos Términos.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y las de su equipo.
No intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma ni acceder a datos de otros inquilinos.
Contar con las autorizaciones necesarias para tratar los datos personales de sus propios clientes en la Plataforma.
Ser titular o usuario autorizado de las cuentas de terceros que conecte (Google, Telegram, SMTP).

9. Confidencialidad y datos personales

El tratamiento de la información se rige por nuestras Políticas de Privacidad y Confidencialidad, que forman parte integrante de estos Términos.

10. Propiedad intelectual

El software, diseño, código, marcas y demás elementos de la Plataforma son de propiedad de su creador. La contratación otorga únicamente una licencia de uso, no exclusiva e intransferible, mientras el servicio esté vigente. Los datos ingresados por el Usuario son y seguirán siendo de su propiedad.

11. Suspensión y término

Clientia podrá suspender o terminar el servicio en caso de no pago, uso abusivo, ilegal o que ponga en riesgo la Plataforma o a otros usuarios.
El Usuario puede poner término al servicio en cualquier momento, sin perjuicio de los pagos ya devengados.

12. Modificaciones

Estos Términos podrán ser actualizados. Los cambios relevantes serán informados a través de la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la comunicación implica aceptación de la nueva versión.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes.

14. Fase de marcha blanca

Cláusula MB-1.0 · Vigente desde el 11 de agosto de 2026

Esta cláusula rige mientras la cuenta del Usuario se encuentre en la fase de prueba gratuita de Clientia ("marcha blanca") y se suma a lo dispuesto en el resto de estos Términos. El Usuario en esta fase reconoce y acepta lo siguiente:

Fase de prueba gratuita. La Plataforma se encuentra en una fase de prueba gratuita y la cuenta del Usuario fue habilitada sin costo, sin que ello genere obligación de pago ni derecho a facturación mientras esta fase se mantenga vigente.
Mejores esfuerzos, sin responsabilidad. Clientia compromete sus mejores esfuerzos en la disponibilidad del servicio y el resguardo de la información, en línea con lo señalado en las secciones 5 y 6. Sin perjuicio de ello, y en concordancia con la sección 7, durante esta fase Clientia no responde por pérdida de datos, interrupciones del servicio ni perjuicios de cualquier naturaleza derivados del uso de la Plataforma.
Responsabilidad exclusiva del Usuario. El Usuario es el exclusivo responsable del uso que haga de la aplicación y del tratamiento de los datos personales de sus propios clientes dentro de ella, conforme a la sección 8.
Término y conversión. La fase de marcha blanca podrá terminar en cualquier momento, previo aviso razonable al Usuario. La eventual conversión de la cuenta a un plan de pago requerirá siempre el consentimiento expreso del Usuario; en ningún caso se efectuará un cobro automático al término de esta fase.

El motor de inteligencia artificial provisto durante esta fase, y el tratamiento de la información que ello implica, se detalla en la sección 4 de las Políticas de Privacidad.